Zásady vrátenia peňazí

1. Všeobecné informácie

Tieto Zásady vrátenia peňazí vysvetľujú, kedy môže Trevionix LTD („Trevionix“, „Spoločnosť“, „my“, „nás“ alebo „naše“) vrátiť peniaze za nákupy, predplatné alebo iné platby uskutočnené prostredníctvom našich webových stránok, mobilných aplikácií, produktov a súvisiacich služieb (spoločne „Služby“).

Žiadosti o vrátenie peňazí posudzujeme spravodlivo, na základe týchto Zásad, platných predpisov na ochranu spotrebiteľa a pravidiel platobnej platformy alebo poskytovateľa použitého pri transakcii.

Nič v týchto Zásadách vrátenia peňazí nemá vylúčiť, obmedziť ani inak ovplyvniť spotrebiteľské práva, ktoré nemožno právne vylúčiť alebo obmedziť.

2. Nárok na vrátenie peňazí

Možnosť vrátenia peňazí závisí od okolností nákupu, použitého platobného prostriedku, platného práva a prípadne od zásad zapojeného poskytovateľa platieb.

Žiadosť o vrátenie peňazí môžeme posúdiť, ak:

• bola úspešne dokončená platná platba autorizovaným platobným prostriedkom alebo poskytovateľom
• zásadný technický problém znemožnil bežný prístup k zakúpeným Službám alebo ich používanie
• je žiadosť podaná do 14 dní od transakcie, ak táto lehota platí podľa platného práva alebo našej vlastnej praxe
• poskytnete dostatok informácií na identifikáciu a overenie transakcie
• okolnosti inak odôvodňujú vrátenie peňazí podľa platných spotrebiteľských predpisov

Každú žiadosť posudzujeme individuálne.

Podanie žiadosti nezaručuje vrátenie peňazí, pokiaľ nemáte záväzný zákonný nárok ich dostať.

3. Prípady, keď môže byť vrátenie peňazí zamietnuté

S výhradou platných predpisov na ochranu spotrebiteľa môžeme žiadosť o vrátenie peňazí spravidla zamietnuť, ak:

• ste si to po dokončení nákupu jednoducho rozmysleli a neplatí zákonné právo na odstúpenie ani na vrátenie peňazí
• Služby boli dostupné, ale rozhodli ste sa ich nevyužiť
• žiadosť vychádza z nepochopenia jasne uvedenej funkcionality alebo požiadaviek na kompatibilitu
• problém je spôsobený najmä vaším zariadením, operačným systémom, sieťovým pripojením alebo nesúvisiacou službou tretej strany
• je žiadosť podaná po uplynutí platnej lehoty na vrátenie peňazí alebo odstúpenie
• ste podstatne porušili naše Podmienky používania alebo iné platné zásady
• existujú dôvodné dôkazy o podvode, zneužití, manipulácii alebo zneužití procesu vrátenia peňazí
• príslušný poskytovateľ platieb určil, že transakcia podľa jeho vlastných zásad nespĺňa podmienky na vrátenie

Tieto obmedzenia nemajú prednosť pred zákonnými právami na vrátenie peňazí, odstúpenie, zrušenie ani inými spotrebiteľskými právami podľa platného práva.

4. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Pri transakciách, ktoré môže Trevionix LTD posúdiť priamo, môžete o vrátenie peňazí požiadať kontaktovaním nášho tímu podpory:

E-mail: [email protected]

Telefón: +44 7520 658798

Aby sme mohli vašu žiadosť identifikovať a posúdiť, uveďte prosím relevantné údaje, napríklad:

• svoje celé meno
• svoje kontaktné údaje
• údaje o transakcii alebo objednávke
• doklad o nákupe, ak je k dispozícii
• dátum nákupu
• opis problému
• dôvod, pre ktorý o vrátenie peňazí žiadate

Neposielajte prosím úplné čísla platobných kariet ani iné zbytočné citlivé finančné údaje.

Ak to bude primerane potrebné na overenie transakcie, prešetrenie nahláseného problému alebo posúdenie nároku, môžeme si vyžiadať ďalšie informácie.

Pri nákupoch spracúvaných výhradne platformou tretej strany vrátane Apple App Store môže byť potrebné podať žiadosť priamo u tohto poskytovateľa.

5. Posudzovanie žiadostí o vrátenie peňazí

Žiadosti o vrátenie peňazí podané priamo spoločnosti Trevionix LTD posudzujeme individuálne podľa okolností transakcie.

V rámci posúdenia môžeme:

• overiť príslušnú transakciu
• vyžiadať si ďalšie informácie alebo podklady
• preveriť technické alebo účtové údaje súvisiace s nahláseným problémom
• skontrolovať, či žiadosť spĺňa tieto Zásady vrátenia peňazí
• zohľadniť požiadavky poskytovateľa platieb
• zohľadniť platné zákonné spotrebiteľské práva

V rozsahu povolenom zákonom si vyhradzujeme právo žiadosť o vrátenie peňazí schváliť alebo zamietnuť na základe okolností a dostupných informácií.

Rozhodnutie prijaté na základe voľnej úvahy podľa týchto Zásad neobmedzuje práva ani prostriedky nápravy, ktoré spotrebiteľovi patria podľa platného práva.

6. Schválené vratky a doba spracovania

Ak Trevionix LTD vrátenie peňazí schváli, spravidla sa vykoná pôvodným platobným prostriedkom použitým pri transakcii, ak je to technicky a právne možné.

Doba spracovania závisí od platobného prostriedku, finančnej inštitúcie, poskytovateľa platieb a ďalších faktorov mimo našej priamej kontroly.

Po autorizácii vratky sa prostriedky zvyčajne objavia približne do 5 až 14 pracovných dní, skutočná doba však môže byť kratšia aj dlhšia.

Transakcie spracúvané spoločnosťami Apple, Stripe, bankami, vydavateľmi kariet alebo inými tretími stranami môžu podliehať ich vlastným lehotám.

Niektoré dane, kurzové rozdiely, bankové poplatky alebo poplatky tretích strán nemusia byť vratné, v rozsahu povolenom platným právom.

7. Spätné zúčtovanie a platobné spory

Ak sa domnievate, že platba je nesprávna alebo že s transakciou je problém, obráťte sa prosím na nás alebo na príslušného poskytovateľa platieb, aby bolo možné vec preveriť.

V rozsahu povolenom zákonom môžu podvodné, zneužívajúce alebo zámerne zavádzajúce platobné spory či nároky na vrátenie peňazí viesť k primeraným opatreniam, medzi ktoré patria:

• dodatočné overenie transakcií
• obmedzenie prístupu k niektorým Službám
• pozastavenie alebo zrušenie účtu v prípadoch závažného zneužitia
• ďalšie primerané opatrenia potrebné na ochranu našich Služieb a platobných systémov

Nič v tomto oddiele vám nebráni uplatniť oprávnené práva napadnúť transakciu prostredníctvom vašej banky, vydavateľa karty, poskytovateľa platieb alebo iného právne dostupného mechanizmu.

8. Externí poskytovatelia platieb

Platby môžu spracúvať nezávislé tretie strany vrátane obchodov s aplikáciami, finančných inštitúcií, spracovateľov platieb a ďalších autorizovaných poskytovateľov.

Ak transakciu riadi externý poskytovateľ, môže určiť:

• či je vrátenie peňazí možné
• ako sa má žiadosť o vrátenie podať
• aké informácie sa vyžadujú
• ako dlho bude spracovanie trvať
• aké platobné alebo predplatiteľské pravidlá platia

Trevionix LTD nezodpovedá za oneskorenia pri spracovaní, technické výpadky ani za rozhodnutia prijaté samostatne externými poskytovateľmi platieb, ak sú tieto záležitosti mimo našej primeranej kontroly.

9. Obmedzenie zodpovednosti

V rozsahu povolenom platným právom nezodpovedá Trevionix LTD za problémy spojené s vrátením peňazí, ktoré vyplývajú najmä z okolností mimo našej primeranej kontroly, vrátane:

• výpadkov alebo porúch spôsobených nezávislými službami tretích strán
• problémov spôsobených nepodporovanými alebo nekompatibilnými zariadeniami
• problémov s internetom, telekomunikáciami alebo pripojením k sieti
• oneskorení na strane bánk alebo vydavateľov kariet
• oneskorení pri spracovaní na strane Apple, Stripe alebo iných poskytovateľov platieb
• obmedzení uložených platformami tretích strán alebo platobnými systémami

Nič v týchto Zásadách vrátenia peňazí nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť či spotrebiteľské práva tam, kde je takéto vylúčenie alebo obmedzenie platným právom zakázané.

10. Zmeny týchto Zásad vrátenia peňazí

Tieto Zásady vrátenia peňazí môžeme z času na čas upraviť, aby odrážali zmeny našich Služieb, platobných procesov, obchodných postupov, právnych požiadaviek alebo regulačných povinností.

Pri zmenách sa zodpovedajúcim spôsobom upraví dátum „Posledná aktualizácia“ na začiatku týchto Zásad.

Tam, kde to vyžaduje platné právo, môžeme informovať dodatočne, skôr ako podstatné zmeny nadobudnú účinnosť.

Zmeny týchto Zásad neznižujú záväzné práva vzťahujúce sa na transakcie podľa platných predpisov na ochranu spotrebiteľa.

11. Kontaktné údaje

Ak máte otázky k týmto Zásadám vrátenia peňazí alebo potrebujete pomoc s transakciou, ktorá spĺňa podmienky, ozvite sa nám na:

Trevionix LTD
12 Constance Street
London
E16 2DQ
Spojené kráľovstvo

E-mail: [email protected]
Telefón: +44 7520 658798