Visszatérítési szabályzat

1. Általános tájékoztatás

A jelen Visszatérítési szabályzat ismerteti, hogy a Trevionix LTD („Trevionix”, „Társaság”, „mi”, „minket” vagy „miénk”) mikor teljesíthet visszatérítést a weboldalainkon, mobilalkalmazásainkon, termékeinken és kapcsolódó szolgáltatásainkon (együttesen a „Szolgáltatások”) keresztül történt vásárlások, előfizetések vagy egyéb fizetések után.

A visszatérítési kérelmeket méltányosan bíráljuk el, a jelen Visszatérítési szabályzat, az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jog, valamint a tranzakcióhoz használt fizetési platform vagy szolgáltató szabályai alapján.

A jelen Visszatérítési szabályzat semmilyen rendelkezése nem kívánja kizárni, korlátozni vagy más módon érinteni azokat a fogyasztói jogokat, amelyek jogszerűen nem zárhatók ki vagy korlátozhatók.

2. A visszatérítés feltételei

A visszatérítésre való jogosultság a vásárlás körülményeitől, a használt fizetési módtól, az alkalmazandó jogtól és – adott esetben – az érintett külső fizetési szolgáltató szabályzatától függ.

Visszatérítési kérelmet akkor bírálhatunk el, ha:

• érvényes fizetés sikeresen teljesült egy engedélyezett fizetési módon vagy szolgáltatón keresztül
• jelentős műszaki probléma akadályozta a megvásárolt Szolgáltatásokhoz való szokásos hozzáférést vagy azok használatát
• a kérelmet a tranzakciótól számított 14 napon belül nyújtják be, ahol ez a határidő az alkalmazandó jog vagy saját visszatérítési gyakorlatunk szerint érvényes
• Ön elegendő információt ad a tranzakció azonosításához és ellenőrzéséhez
• a körülmények egyébként az alkalmazandó fogyasztóvédelmi szabályok alapján indokolják a visszatérítést

Minden kérelmet egyedileg bírálunk el.

A kérelem benyújtása nem garantálja a visszatérítést, kivéve, ha Önt kötelező törvényes jog illeti meg arra.

3. Esetek, amikor a visszatérítés megtagadható

Az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok fenntartásával a visszatérítési kérelmet általában elutasíthatjuk, ha:

• Ön a vásárlás befejezése után egyszerűen meggondolja magát, és nem áll fenn törvényes elállási vagy visszatérítési jog
• a Szolgáltatások elérhetők voltak, de Ön úgy döntött, hogy nem használja azokat
• a kérelem az egyértelműen közölt funkcionalitás vagy kompatibilitási követelmények félreértéséből ered
• a problémát elsősorban az Ön eszköze, operációs rendszere, hálózati kapcsolata vagy egy nem kapcsolódó harmadik féltől származó szolgáltatás okozza
• a kérelmet a vonatkozó visszatérítési vagy elállási határidő lejárta után nyújtják be
• Ön lényegesen megsértette Felhasználási feltételeinket vagy más alkalmazandó szabályzatot
• észszerű bizonyíték van csalásra, visszaélésre, manipulációra vagy a visszatérítési eljárással való visszaélésre
• az érintett fizetési szolgáltató megállapította, hogy a tranzakció saját szabályzata szerint nem jogosult visszatérítésre

Ezek a korlátozások nem írják felül az alkalmazandó jog szerinti törvényes visszatérítési, elállási, lemondási vagy egyéb fogyasztói jogokat.

4. Hogyan kérhet visszatérítést

Azon tranzakciók esetében, amelyeket a Trevionix LTD közvetlenül el tud bírálni, ügyfélszolgálatunkhoz fordulva kérhet visszatérítést:

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 7520 658798

Kérelme azonosításához és elbírálásához kérjük, adja meg a releváns információkat, például:

• teljes nevét
• elérhetőségeit
• a tranzakció vagy a rendelés adatait
• a vásárlás igazolását, ha rendelkezésre áll
• a vásárlás dátumát
• a probléma leírását
• a visszatérítési kérelem okát

Kérjük, ne küldjön teljes bankkártyaszámot vagy más szükségtelen, érzékeny pénzügyi adatot.

További információt kérhetünk, ha ez észszerűen szükséges a tranzakció ellenőrzéséhez, a bejelentett probléma kivizsgálásához vagy annak megállapításához, hogy a kérelem jogosult-e visszatérítésre.

A teljes egészében harmadik fél platformján – többek között az Apple App Store-ban – feldolgozott vásárlások esetében előfordulhat, hogy kérelmét közvetlenül az adott szolgáltatóhoz kell benyújtania.

5. A visszatérítési kérelmek elbírálása

A közvetlenül a Trevionix LTD-hez benyújtott visszatérítési kérelmeket egyedileg, a tranzakció körülményei alapján bíráljuk el.

Az elbírálás során a következőket tehetjük:

• ellenőrizzük az érintett tranzakciót
• további információt vagy igazoló dokumentumot kérünk
• áttekintjük a bejelentett problémával kapcsolatos műszaki vagy fiókadatokat
• ellenőrizzük, hogy a kérelem megfelel-e a jelen Visszatérítési szabályzatnak
• figyelembe vesszük a fizetési szolgáltató követelményeit
• figyelembe vesszük az alkalmazandó törvényes fogyasztói jogokat

A jog által megengedett mértékben fenntartjuk a jogot, hogy a visszatérítési kérelmet a körülmények és a rendelkezésre álló információk alapján jóváhagyjuk vagy elutasítsuk.

A jelen Szabályzat alapján hozott mérlegelési döntés nem korlátozza a fogyasztót az alkalmazandó jog szerint megillető jogokat vagy jogorvoslatokat.

6. Jóváhagyott visszatérítések és feldolgozási idő

Ha a Trevionix LTD jóváhagy egy visszatérítést, azt általában a tranzakcióhoz eredetileg használt fizetési módra teljesíti, ahol ez műszakilag és jogilag lehetséges.

A visszatérítés feldolgozási ideje a fizetési módtól, a pénzintézettől, a fizetési szolgáltatótól és egyéb, közvetlen befolyásunkon kívül eső tényezőktől függ.

A visszatérítés engedélyezése után az összeg jellemzően körülbelül 5–14 munkanapon belül jelenik meg, bár a tényleges feldolgozási idő rövidebb vagy hosszabb is lehet.

Az Apple, a Stripe, bankok, kártyakibocsátók vagy más harmadik felek által kezelt tranzakciókra azok saját feldolgozási ütemezése vonatkozhat.

Bizonyos adók, árfolyamkülönbözetek, banki díjak vagy harmadik felek díjai nem téríthetők vissza, ahol ezt az alkalmazandó jog megengedi.

7. Visszaterhelések és fizetési viták

Ha úgy véli, hogy egy terhelés helytelen, vagy probléma van egy tranzakcióval, kérjük, forduljon hozzánk vagy az érintett fizetési szolgáltatóhoz, hogy az ügyet ki lehessen vizsgálni.

A jog által megengedett mértékben a csalárd, visszaélésszerű vagy szándékosan félrevezető fizetési viták vagy visszatérítési igények megfelelő intézkedéseket vonhatnak maguk után, többek között:

• a tranzakciók további ellenőrzése
• egyes Szolgáltatásokhoz való hozzáférés korlátozása
• fiók felfüggesztése vagy megszüntetése súlyos visszaélés esetén
• egyéb észszerű intézkedések Szolgáltatásaink és fizetési rendszereink védelmében

E szakasz semmi nem akadályozza meg abban, hogy jogszerű jogait gyakorolva bankja, kártyakibocsátója, fizetési szolgáltatója vagy más jogilag elérhető mechanizmus útján vitassa a tranzakciót.

8. Külső fizetési szolgáltatók

A fizetéseket független harmadik felek is feldolgozhatják, köztük alkalmazásáruházak, pénzintézetek, fizetésfeldolgozók és más engedélyezett szolgáltatók.

Ha egy tranzakciót külső szolgáltató irányít, az a szolgáltató határozhatja meg:

• hogy lehetséges-e visszatérítés
• hogyan kell benyújtani a visszatérítési kérelmet
• milyen információk szükségesek
• mennyi ideig tart a feldolgozás
• milyen fizetési vagy előfizetési szabályok érvényesek

A Trevionix LTD nem felel a feldolgozási késedelmekért, műszaki hibákért vagy a külső fizetési szolgáltatók által önállóan hozott döntésekért, ha ezek észszerű befolyásunkon kívül esnek.

9. A felelősség korlátozása

Az alkalmazandó jog által megengedett mértékben a Trevionix LTD nem felel az olyan visszatérítéssel kapcsolatos problémákért, amelyek elsősorban észszerű befolyásunkon kívül eső körülményekből erednek, többek között:

• független harmadik féltől származó szolgáltatások okozta kiesések vagy hibák
• nem támogatott vagy nem kompatibilis eszközök okozta problémák
• internet-, távközlési vagy hálózati kapcsolódási problémák
• bankoknak vagy kártyakibocsátóknak betudható késedelmek
• az Apple-nek, a Stripe-nak vagy más fizetési szolgáltatóknak betudható feldolgozási késedelmek
• harmadik felek platformjai vagy fizetési rendszerei által bevezetett korlátozások

A jelen Visszatérítési szabályzat semmilyen rendelkezése nem zárja ki és nem korlátozza a felelősséget vagy a fogyasztói jogokat, ha az ilyen kizárást vagy korlátozást az alkalmazandó jog tiltja.

10. A jelen Visszatérítési szabályzat módosítása

A jelen Visszatérítési szabályzatot időről időre felülvizsgálhatjuk, hogy tükrözze Szolgáltatásaink, fizetési folyamataink, üzleti gyakorlatunk, jogi követelményeink vagy szabályozási kötelezettségeink változásait.

Változtatás esetén a jelen Szabályzat elején szereplő „Utolsó frissítés” dátumot ennek megfelelően módosítjuk.

Ahol az alkalmazandó jog előírja, a lényeges változások hatálybalépése előtt további értesítést adhatunk.

A jelen Visszatérítési szabályzat módosításai nem csökkentik az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jog szerint a tranzakciókra vonatkozó kötelező jogokat.

11. Kapcsolattartási adatok

Ha kérdése van a jelen Visszatérítési szabályzattal kapcsolatban, vagy segítségre van szüksége egy jogosult tranzakcióval, forduljon hozzánk:

Trevionix LTD
12 Constance Street
London
E16 2DQ
Egyesült Királyság

E-mail: [email protected]
Telefon: +44 7520 658798