Politica di rimborso

1. Informazioni generali

La presente Politica di rimborso spiega quando Trevionix LTD (“Trevionix”, la “Società”, “noi”, “ci” o “nostro”) può emettere un rimborso per acquisti, abbonamenti o altri pagamenti effettuati tramite i nostri siti web, applicazioni mobili, prodotti e servizi correlati (congiuntamente, i “Servizi”).

Esaminiamo le richieste di rimborso in modo equo, sulla base della presente Politica di rimborso, della normativa applicabile a tutela dei consumatori e delle regole della piattaforma o del fornitore di pagamento utilizzato per la transazione.

Nulla nella presente Politica di rimborso intende escludere, limitare o pregiudicare in altro modo i diritti dei consumatori che non possono essere legittimamente esclusi o limitati.

2. Requisiti per il rimborso

Il diritto al rimborso dipende dalle circostanze dell'acquisto, dal metodo di pagamento utilizzato, dalla legge applicabile e, ove pertinente, dalle politiche del fornitore di pagamento terzo coinvolto.

Possiamo prendere in considerazione una richiesta di rimborso quando:

• un pagamento valido è stato completato con successo tramite un metodo di pagamento o un fornitore autorizzato
• un problema tecnico rilevante ha impedito il normale accesso ai Servizi acquistati o il loro utilizzo
• la richiesta è presentata entro 14 giorni dalla transazione, ove tale termine si applichi ai sensi della legge applicabile o della nostra prassi di rimborso
• fornisci informazioni sufficienti per identificare e verificare la transazione
• le circostanze giustificano comunque un rimborso ai sensi delle norme applicabili a tutela dei consumatori

Ogni richiesta viene valutata singolarmente.

La presentazione di una richiesta non garantisce l'emissione di un rimborso, salvo che tu abbia un diritto legale inderogabile a riceverlo.

3. Casi in cui il rimborso può essere negato

Fatte salve le leggi applicabili a tutela dei consumatori, possiamo generalmente rifiutare una richiesta di rimborso quando:

• cambi semplicemente idea dopo aver completato un acquisto e non si applica alcun diritto legale di recesso o di rimborso
• i Servizi erano disponibili ma hai scelto di non utilizzarli
• la richiesta deriva da un'incomprensione di funzionalità o requisiti di compatibilità chiaramente indicati
• il problema è causato principalmente dal tuo dispositivo, sistema operativo, connessione di rete o da un servizio di terzi non correlato
• la richiesta è presentata dopo la scadenza del termine applicabile per il rimborso o il recesso
• hai violato in modo sostanziale i nostri Termini di utilizzo o altre politiche applicabili
• esistono prove ragionevoli di frode, abuso, manipolazione o uso improprio della procedura di rimborso
• il fornitore di pagamento competente ha stabilito che la transazione non è idonea al rimborso in base alle proprie politiche

Tali limitazioni non prevalgono sui diritti legali di rimborso, recesso, annullamento o su altri diritti dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

4. Come richiedere un rimborso

Per le transazioni che possono essere esaminate direttamente da Trevionix LTD, puoi presentare una richiesta di rimborso contattando il nostro team di assistenza:

Email: [email protected]

Telefono: +44 7520 658798

Per aiutarci a identificare ed esaminare la tua richiesta, fornisci le informazioni pertinenti, quali:

• nome e cognome
• i tuoi recapiti
• i dettagli della transazione o dell'ordine
• la prova d'acquisto, se disponibile
• la data di acquisto
• una descrizione del problema
• il motivo della richiesta di rimborso

Non inviare numeri completi di carte di pagamento né altre informazioni finanziarie sensibili non necessarie.

Possiamo richiedere ulteriori informazioni quando ragionevolmente necessario per verificare la transazione, esaminare il problema segnalato o stabilire se la richiesta dà diritto a un rimborso.

Per gli acquisti gestiti interamente da una piattaforma di terzi, incluso l'Apple App Store, potrebbe esserti richiesto di presentare la richiesta direttamente a tale fornitore.

5. Esame delle richieste di rimborso

Le richieste di rimborso presentate direttamente a Trevionix LTD vengono valutate singolarmente in base alle circostanze della transazione.

Nell'ambito del nostro esame, possiamo:

• verificare la transazione interessata
• richiedere ulteriori informazioni o documentazione a supporto
• esaminare i dettagli tecnici o dell'account relativi al problema segnalato
• verificare se la richiesta soddisfa la presente Politica di rimborso
• tenere conto dei requisiti del fornitore di pagamento
• tenere conto dei diritti legali dei consumatori applicabili

Ove consentito dalla legge, ci riserviamo il diritto di approvare o rifiutare una richiesta di rimborso in base alle circostanze e alle informazioni disponibili.

Qualsiasi decisione discrezionale adottata ai sensi della presente Politica non limita i diritti o i rimedi di cui un consumatore può disporre ai sensi della legge applicabile.

6. Rimborsi approvati e tempi di elaborazione

Quando un rimborso viene approvato da Trevionix LTD, sarà generalmente restituito tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per la transazione, ove tecnicamente e legalmente possibile.

I tempi di elaborazione dei rimborsi dipendono dal metodo di pagamento, dall'istituto finanziario, dal fornitore di pagamento e da altri fattori al di fuori del nostro controllo diretto.

Dopo l'autorizzazione di un rimborso, i fondi compaiono in genere entro circa 5-14 giorni lavorativi, sebbene i tempi effettivi possano essere più brevi o più lunghi.

Le transazioni gestite da Apple, Stripe, banche, emittenti di carte o altri terzi possono essere soggette ai loro tempi di elaborazione.

Alcune imposte, differenze di cambio, commissioni bancarie o commissioni di terzi possono non essere rimborsabili, ove consentito dalla legge applicabile.

7. Chargeback e contestazioni di pagamento

Se ritieni che un addebito sia errato o che vi sia un problema con una transazione, ti invitiamo a contattare noi o il fornitore di pagamento competente affinché la questione possa essere esaminata.

Ove consentito dalla legge, contestazioni di pagamento o richieste di rimborso fraudolente, abusive o intenzionalmente fuorvianti possono comportare misure adeguate, tra cui:

• verifica aggiuntiva delle transazioni
• limitazione dell'accesso a determinati Servizi
• sospensione o chiusura di un account in caso di abuso grave
• altre misure ragionevoli necessarie per proteggere i nostri Servizi e i sistemi di pagamento

Nulla nella presente sezione ti impedisce di esercitare i legittimi diritti di contestare una transazione tramite la tua banca, l'emittente della carta, il fornitore di pagamento o un altro meccanismo legalmente disponibile.

8. Fornitori di pagamento terzi

I pagamenti possono essere elaborati da terzi indipendenti, tra cui app store, istituti finanziari, gestori dei pagamenti e altri fornitori autorizzati.

Quando una transazione è gestita da un fornitore terzo, quest'ultimo può stabilire:

• se è possibile un rimborso
• come deve essere presentata una richiesta di rimborso
• quali informazioni sono richieste
• quanto tempo richiederà l'elaborazione
• quali regole di pagamento o di abbonamento si applicano

Trevionix LTD non è responsabile di ritardi di elaborazione, guasti tecnici o decisioni prese autonomamente da fornitori di pagamento terzi qualora tali questioni esulino dal nostro ragionevole controllo.

9. Limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge applicabile, Trevionix LTD non è responsabile di problemi relativi ai rimborsi derivanti principalmente da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui:

• interruzioni o malfunzionamenti causati da servizi di terzi indipendenti
• problemi causati da dispositivi non supportati o incompatibili
• problemi di internet, telecomunicazioni o connettività di rete
• ritardi imputabili a banche o emittenti di carte
• ritardi di elaborazione imputabili ad Apple, Stripe o altri fornitori di pagamento
• restrizioni imposte da piattaforme di terzi o sistemi di pagamento

Nulla nella presente Politica di rimborso esclude o limita la responsabilità o i diritti dei consumatori qualora tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge applicabile.

10. Modifiche alla presente Politica di rimborso

Possiamo rivedere di volta in volta la presente Politica di rimborso per riflettere modifiche ai nostri Servizi, ai processi di pagamento, alle pratiche commerciali, ai requisiti legali o agli obblighi normativi.

In caso di modifiche, la data di “Ultimo aggiornamento” all'inizio della presente Politica verrà aggiornata di conseguenza.

Ove richiesto dalla legge applicabile, possiamo fornire un ulteriore avviso prima che le modifiche sostanziali diventino efficaci.

Qualsiasi modifica alla presente Politica di rimborso non ridurrà i diritti inderogabili applicabili alle transazioni ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori.

11. Contatti

Se hai domande sulla presente Politica di rimborso o hai bisogno di assistenza per una transazione idonea, contattaci:

Trevionix LTD
12 Constance Street
London
E16 2DQ
Regno Unito

E-mail: [email protected]
Telefono: +44 7520 658798