Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wann Trevionix LTD („Trevionix“, „Unternehmen“, „wir“, „uns“ oder „unser“) eine Erstattung für Käufe, Abonnements oder sonstige Zahlungen über unsere Websites, mobilen Anwendungen, Produkte und zugehörigen Dienste (zusammen die „Dienste“) vornehmen kann.

Wir prüfen Erstattungsanfragen fair, orientiert an dieser Erstattungsrichtlinie, dem geltenden Verbraucherschutzrecht und den Regeln der für die Transaktion genutzten Zahlungsplattform bzw. des Zahlungsdienstleisters.

Nichts in dieser Erstattungsrichtlinie soll Verbraucherrechte ausschließen, beschränken oder anderweitig beeinträchtigen, die nicht rechtswirksam ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.

2. Voraussetzungen für eine Erstattung

Ob eine Erstattung möglich ist, hängt von den Umständen des Kaufs, dem verwendeten Zahlungsmittel, dem geltenden Recht und gegebenenfalls von den Richtlinien des beteiligten Zahlungsdienstleisters ab.

Wir können eine Erstattungsanfrage prüfen, wenn:

• eine gültige Zahlung über ein autorisiertes Zahlungsmittel oder einen autorisierten Anbieter erfolgreich abgeschlossen wurde
• ein erhebliches technisches Problem den normalen Zugang zu den gekauften Diensten oder deren Nutzung verhindert hat
• die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach der Transaktion gestellt wird, soweit diese Frist nach geltendem Recht oder nach unserer eigenen Erstattungspraxis gilt
• Sie ausreichende Angaben zur Identifizierung und Überprüfung der Transaktion machen
• die Umstände eine Erstattung nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften anderweitig rechtfertigen

Jede Anfrage wird einzeln geprüft.

Das Einreichen einer Anfrage garantiert keine Erstattung, sofern Ihnen kein zwingender gesetzlicher Anspruch darauf zusteht.

3. Fälle, in denen eine Erstattung abgelehnt werden kann

Vorbehaltlich der geltenden Verbraucherschutzgesetze können wir eine Erstattungsanfrage in der Regel ablehnen, wenn:

• Sie es sich nach Abschluss eines Kaufs lediglich anders überlegt haben und kein gesetzliches Widerrufs- oder Erstattungsrecht besteht
• die Dienste verfügbar waren, Sie sie aber nicht genutzt haben
• die Anfrage auf einem Missverständnis klar offengelegter Funktionen oder Kompatibilitätsanforderungen beruht
• das Problem überwiegend durch Ihr Gerät, Ihr Betriebssystem, Ihre Netzwerkverbindung oder einen unabhängigen Drittdienst verursacht wird
• die Anfrage nach Ablauf der geltenden Erstattungs- oder Widerrufsfrist gestellt wird
• Sie wesentlich gegen unsere Nutzungsbedingungen oder andere geltende Richtlinien verstoßen haben
• begründete Hinweise auf Betrug, Missbrauch, Manipulation oder missbräuchliche Nutzung des Erstattungsverfahrens vorliegen
• der zuständige Zahlungsdienstleister festgestellt hat, dass die Transaktion nach seinen eigenen Richtlinien nicht erstattungsfähig ist

Diese Einschränkungen setzen keine gesetzlichen Erstattungs-, Widerrufs-, Kündigungs- oder sonstigen Verbraucherrechte nach geltendem Recht außer Kraft.

4. So beantragen Sie eine Erstattung

Bei Transaktionen, die Trevionix LTD direkt prüfen kann, können Sie eine Erstattung beantragen, indem Sie unser Support-Team kontaktieren:

E-Mail: [email protected]

Telefon: +44 7520 658798

Damit wir Ihre Anfrage zuordnen und prüfen können, geben Sie bitte relevante Informationen an, etwa:

• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Kontaktdaten
• Transaktions- oder Bestelldaten
• einen Kaufnachweis, sofern vorhanden
• das Kaufdatum
• eine Beschreibung des Problems
• den Grund für Ihre Erstattungsanfrage

Bitte senden Sie keine vollständigen Zahlungskartennummern oder andere nicht erforderliche sensible Finanzdaten.

Wir können weitere Informationen anfordern, soweit dies zur Überprüfung der Transaktion, zur Untersuchung des gemeldeten Problems oder zur Feststellung der Erstattungsfähigkeit angemessen erforderlich ist.

Bei Käufen, die vollständig über eine Drittplattform abgewickelt werden, einschließlich des Apple App Store, müssen Sie Ihre Anfrage möglicherweise direkt an diesen Anbieter richten.

5. Prüfung von Erstattungsanfragen

Direkt bei Trevionix LTD eingereichte Erstattungsanfragen werden einzeln anhand der Umstände der Transaktion beurteilt.

Im Rahmen unserer Prüfung können wir:

• die betreffende Transaktion verifizieren
• zusätzliche Informationen oder Belege anfordern
• technische oder kontobezogene Details zum gemeldeten Problem prüfen
• prüfen, ob die Anfrage dieser Erstattungsrichtlinie entspricht
• geltende Anforderungen des Zahlungsdienstleisters berücksichtigen
• geltende gesetzliche Verbraucherrechte berücksichtigen

Soweit gesetzlich zulässig, behalten wir uns vor, eine Erstattungsanfrage anhand der Umstände und der verfügbaren Informationen zu genehmigen oder abzulehnen.

Eine nach dieser Richtlinie getroffene Ermessensentscheidung beschränkt keine Rechte oder Rechtsbehelfe, die einem Verbraucher nach geltendem Recht zustehen.

6. Genehmigte Erstattungen und Bearbeitungszeiten

Wenn Trevionix LTD eine Erstattung genehmigt, erfolgt sie in der Regel über das ursprünglich für die Transaktion verwendete Zahlungsmittel, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.

Die Bearbeitungszeiten hängen vom Zahlungsmittel, dem Finanzinstitut, dem Zahlungsdienstleister und weiteren Faktoren außerhalb unseres unmittelbaren Einflusses ab.

Nach der Autorisierung einer Erstattung erscheint der Betrag typischerweise innerhalb von etwa 5 bis 14 Werktagen, wobei die tatsächliche Bearbeitungszeit kürzer oder länger ausfallen kann.

Transaktionen, die von Apple, Stripe, Banken, Kartenherausgebern oder anderen Dritten abgewickelt werden, können deren eigenen Bearbeitungsfristen unterliegen.

Bestimmte Steuern, Währungsumrechnungsdifferenzen, Bankgebühren oder Gebühren Dritter sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

7. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie eine Belastung für fehlerhaft halten oder ein Problem mit einer Transaktion besteht, wenden Sie sich bitte an uns oder an den zuständigen Zahlungsdienstleister, damit der Sachverhalt geprüft werden kann.

Soweit gesetzlich zulässig, können betrügerische, missbräuchliche oder absichtlich irreführende Zahlungsstreitigkeiten oder Erstattungsansprüche angemessene Maßnahmen nach sich ziehen, darunter:

• zusätzliche Überprüfung von Transaktionen
• Einschränkung des Zugangs zu bestimmten Diensten
• Aussetzung oder Beendigung eines Kontos bei erheblichem Missbrauch
• sonstige angemessene Maßnahmen zum Schutz unserer Dienste und Zahlungssysteme

Nichts in diesem Abschnitt hindert Sie daran, berechtigte Rechte zur Anfechtung einer Transaktion über Ihre Bank, Ihren Kartenherausgeber, Ihren Zahlungsdienstleister oder einen anderen rechtlich verfügbaren Weg auszuüben.

8. Externe Zahlungsdienstleister

Zahlungen können von unabhängigen Dritten abgewickelt werden, darunter App Stores, Finanzinstitute, Zahlungsabwickler und andere autorisierte Anbieter.

Wird eine Transaktion von einem Drittanbieter gesteuert, kann dieser bestimmen:

• ob eine Erstattung möglich ist
• wie eine Erstattungsanfrage einzureichen ist
• welche Informationen erforderlich sind
• wie lange die Bearbeitung dauert
• welche Zahlungs- oder Abonnementregeln gelten

Trevionix LTD ist nicht verantwortlich für Bearbeitungsverzögerungen, technische Ausfälle oder eigenständige Entscheidungen externer Zahlungsdienstleister, soweit diese außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.

9. Beschränkung der Verantwortung

Soweit nach geltendem Recht zulässig, ist Trevionix LTD nicht verantwortlich für erstattungsbezogene Probleme, die überwiegend auf Umständen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs beruhen, darunter:

• Unterbrechungen oder Ausfälle durch unabhängige Drittdienste
• Probleme durch nicht unterstützte oder inkompatible Geräte
• Internet-, Telekommunikations- oder Netzwerkprobleme
• Verzögerungen, die Banken oder Kartenherausgebern zuzurechnen sind
• Bearbeitungsverzögerungen, die Apple, Stripe oder anderen Zahlungsdienstleistern zuzurechnen sind
• Einschränkungen durch Drittplattformen oder Zahlungssysteme

Nichts in dieser Erstattungsrichtlinie schließt Haftung oder Verbraucherrechte aus oder beschränkt sie, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung nach geltendem Recht unzulässig ist.

10. Änderungen dieser Erstattungsrichtlinie

Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit überarbeiten, um Änderungen unserer Dienste, Zahlungsprozesse, Geschäftspraktiken, rechtlichen Anforderungen oder regulatorischen Pflichten abzubilden.

Bei Änderungen wird das Datum „Letzte Aktualisierung“ am Anfang dieser Richtlinie entsprechend angepasst.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, können wir zusätzlich informieren, bevor wesentliche Änderungen wirksam werden.

Änderungen dieser Erstattungsrichtlinie schmälern keine zwingenden Rechte, die für Transaktionen nach geltendem Verbraucherschutzrecht gelten.

11. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Erstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei einer erstattungsfähigen Transaktion benötigen, wenden Sie sich an uns:

Trevionix LTD
12 Constance Street
London
E16 2DQ
Vereinigtes Königreich

E-Mail: [email protected]
Telefon: +44 7520 658798