Zásady vracení peněz

1. Obecné informace

Tyto Zásady vracení peněz vysvětlují, kdy může Trevionix LTD („Trevionix“, „Společnost“, „my“, „nás“ nebo „naše“) vrátit peníze za nákupy, předplatná nebo jiné platby provedené prostřednictvím našich webových stránek, mobilních aplikací, produktů a souvisejících služeb (společně „Služby“).

Žádosti o vrácení peněz posuzujeme spravedlivě, na základě těchto Zásad, platných předpisů na ochranu spotřebitele a pravidel platební platformy nebo poskytovatele použitého u transakce.

Nic v těchto Zásadách vracení peněz nemá vyloučit, omezit ani jinak ovlivnit spotřebitelská práva, která nelze právně vyloučit nebo omezit.

2. Nárok na vrácení peněz

Možnost vrácení peněz závisí na okolnostech nákupu, použitém platebním prostředku, platném právu a případně na zásadách zapojeného poskytovatele plateb.

Žádost o vrácení peněz můžeme posoudit, pokud:

• byla úspěšně dokončena platná platba autorizovaným platebním prostředkem nebo poskytovatelem
• zásadní technický problém znemožnil běžný přístup k zakoupeným Službám nebo jejich používání
• je žádost podána do 14 dnů od transakce, platí-li tato lhůta podle platného práva nebo naší vlastní praxe
• poskytnete dostatek informací k identifikaci a ověření transakce
• okolnosti jinak odůvodňují vrácení peněz podle platných spotřebitelských předpisů

Každou žádost posuzujeme individuálně.

Podání žádosti nezaručuje vrácení peněz, ledaže máte závazný zákonný nárok je obdržet.

3. Případy, kdy může být vrácení peněz zamítnuto

S výhradou platných předpisů na ochranu spotřebitele můžeme žádost o vrácení peněz zpravidla zamítnout, pokud:

• jste si to po dokončení nákupu jednoduše rozmysleli a neplatí zákonné právo na odstoupení ani na vrácení peněz
• Služby byly dostupné, ale rozhodli jste se je nevyužít
• žádost vychází z nepochopení jasně uvedené funkcionality nebo požadavků na kompatibilitu
• problém je způsoben především vaším zařízením, operačním systémem, síťovým připojením nebo nesouvisející službou třetí strany
• je žádost podána po uplynutí platné lhůty pro vrácení peněz nebo odstoupení
• jste podstatně porušili naše Podmínky používání nebo jiné platné zásady
• existují důvodné důkazy o podvodu, zneužití, manipulaci nebo zneužití procesu vracení peněz
• příslušný poskytovatel plateb určil, že transakce podle jeho vlastních zásad nesplňuje podmínky pro vrácení

Tato omezení nemají přednost před zákonnými právy na vrácení peněz, odstoupení, zrušení ani jinými spotřebitelskými právy podle platného práva.

4. Jak požádat o vrácení peněz

U transakcí, které může Trevionix LTD posoudit přímo, můžete o vrácení peněz požádat kontaktováním našeho týmu podpory:

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 7520 658798

Abychom mohli vaši žádost identifikovat a posoudit, uveďte prosím relevantní údaje, například:

• své celé jméno
• své kontaktní údaje
• údaje o transakci nebo objednávce
• doklad o nákupu, je-li k dispozici
• datum nákupu
• popis problému
• důvod, proč o vrácení peněz žádáte

Neposílejte prosím úplná čísla platebních karet ani jiné zbytečné citlivé finanční údaje.

Pokud to bude přiměřeně nezbytné k ověření transakce, prošetření nahlášeného problému nebo posouzení nároku, můžeme si vyžádat další informace.

U nákupů zpracovávaných výhradně platformou třetí strany, včetně Apple App Store, může být nutné podat žádost přímo u tohoto poskytovatele.

5. Posuzování žádostí o vrácení peněz

Žádosti o vrácení peněz podané přímo společnosti Trevionix LTD posuzujeme individuálně podle okolností transakce.

V rámci posouzení můžeme:

• ověřit příslušnou transakci
• vyžádat si další informace nebo podklady
• prověřit technické nebo účetní údaje související s nahlášeným problémem
• zkontrolovat, zda žádost splňuje tyto Zásady vracení peněz
• zohlednit požadavky poskytovatele plateb
• zohlednit platná zákonná spotřebitelská práva

V rozsahu povoleném zákonem si vyhrazujeme právo žádost o vrácení peněz schválit nebo zamítnout na základě okolností a dostupných informací.

Rozhodnutí učiněné na základě volné úvahy podle těchto Zásad neomezuje práva ani prostředky nápravy, které spotřebiteli náleží podle platného práva.

6. Schválené vratky a doba zpracování

Pokud Trevionix LTD vrácení peněz schválí, bude zpravidla provedeno původním platebním prostředkem použitým u transakce, je-li to technicky a právně možné.

Doba zpracování závisí na platebním prostředku, finanční instituci, poskytovateli plateb a dalších faktorech mimo naši přímou kontrolu.

Po autorizaci vratky se prostředky obvykle objeví přibližně do 5 až 14 pracovních dnů, skutečná doba však může být kratší i delší.

Transakce zpracovávané společnostmi Apple, Stripe, bankami, vydavateli karet nebo jinými třetími stranami mohou podléhat jejich vlastním lhůtám.

Některé daně, kurzové rozdíly, bankovní poplatky nebo poplatky třetích stran nemusí být vratné, v rozsahu povoleném platným právem.

7. Zpětné zúčtování a platební spory

Pokud se domníváte, že platba je nesprávná nebo že s transakcí je problém, obraťte se prosím na nás nebo na příslušného poskytovatele plateb, aby bylo možné věc prověřit.

V rozsahu povoleném zákonem mohou podvodné, zneužívající nebo záměrně zavádějící platební spory či nároky na vrácení peněz vést k přiměřeným opatřením, mezi která patří:

• dodatečné ověření transakcí
• omezení přístupu k některým Službám
• pozastavení nebo zrušení účtu v případech závažného zneužití
• další přiměřená opatření nezbytná k ochraně našich Služeb a platebních systémů

Nic v tomto oddíle vám nebrání uplatnit oprávněná práva napadnout transakci prostřednictvím vaší banky, vydavatele karty, poskytovatele plateb nebo jiného právně dostupného mechanismu.

8. Externí poskytovatelé plateb

Platby mohou zpracovávat nezávislé třetí strany, včetně obchodů s aplikacemi, finančních institucí, zpracovatelů plateb a dalších autorizovaných poskytovatelů.

Pokud transakci řídí externí poskytovatel, může určit:

• zda je vrácení peněz možné
• jak se má žádost o vrácení podat
• jaké informace jsou vyžadovány
• jak dlouho bude zpracování trvat
• jaká platební nebo předplatitelská pravidla platí

Trevionix LTD neodpovídá za prodlevy ve zpracování, technické výpadky ani za rozhodnutí přijatá samostatně externími poskytovateli plateb, pokud jsou tyto záležitosti mimo naši přiměřenou kontrolu.

9. Omezení odpovědnosti

V rozsahu povoleném platným právem neodpovídá Trevionix LTD za problémy spojené s vracením peněz, které vyplývají především z okolností mimo naši přiměřenou kontrolu, včetně:

• výpadků nebo poruch způsobených nezávislými službami třetích stran
• problémů způsobených nepodporovanými nebo nekompatibilními zařízeními
• problémů s internetem, telekomunikacemi nebo připojením k síti
• prodlev na straně bank nebo vydavatelů karet
• prodlev ve zpracování na straně Apple, Stripe nebo jiných poskytovatelů plateb
• omezení uložených platformami třetích stran nebo platebními systémy

Nic v těchto Zásadách vracení peněz nevylučuje ani neomezuje odpovědnost či spotřebitelská práva tam, kde je takové vyloučení nebo omezení platným právem zakázáno.

10. Změny těchto Zásad vracení peněz

Tyto Zásady vracení peněz můžeme čas od času upravit, aby odrážely změny našich Služeb, platebních procesů, obchodních postupů, právních požadavků nebo regulatorních povinností.

Při změnách se odpovídajícím způsobem upraví datum „Poslední aktualizace“ na začátku těchto Zásad.

Tam, kde to vyžaduje platné právo, můžeme informovat dodatečně, než podstatné změny nabydou účinnosti.

Změny těchto Zásad nesnižují závazná práva vztahující se na transakce podle platných předpisů na ochranu spotřebitele.

11. Kontaktní údaje

Máte-li dotazy k těmto Zásadám vracení peněz nebo potřebujete pomoc s transakcí, která splňuje podmínky, ozvěte se nám na:

Trevionix LTD
12 Constance Street
London
E16 2DQ
Spojené království

E-mail: [email protected]
Telefon: +44 7520 658798