Restitutiebeleid

1. Algemene informatie

Dit Restitutiebeleid legt uit wanneer Trevionix LTD („Trevionix”, „Onderneming”, „wij”, „ons” of „onze”) een restitutie kan verstrekken voor aankopen, abonnementen of andere betalingen via onze websites, mobiele applicaties, producten en aanverwante diensten (samen de „Diensten”).

Wij beoordelen restitutieverzoeken eerlijk, op basis van dit Restitutiebeleid, de toepasselijke consumentenwetgeving en de regels van het betaalplatform of de betaaldienstverlener die bij de transactie is gebruikt.

Niets in dit Restitutiebeleid beoogt consumentenrechten die niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten of beperkt, uit te sluiten, te beperken of anderszins aan te tasten.

2. Voorwaarden voor restitutie

Of restitutie mogelijk is, hangt af van de omstandigheden van de aankoop, de gebruikte betaalmethode, de toepasselijke wet en, waar relevant, het beleid van de betrokken externe betaaldienstverlener.

Wij kunnen een restitutieverzoek in behandeling nemen wanneer:

• een geldige betaling met succes is voltooid via een geautoriseerde betaalmethode of aanbieder
• een aanzienlijk technisch probleem normale toegang tot of gebruik van de gekochte Diensten heeft verhinderd
• het verzoek binnen 14 dagen na de transactie wordt gedaan, waar die termijn geldt op grond van de toepasselijke wet of onze eigen restitutiepraktijk
• u voldoende informatie verstrekt om de transactie te identificeren en te verifiëren
• de omstandigheden anderszins een restitutie rechtvaardigen op grond van de toepasselijke consumentenregels

Elk verzoek wordt op zijn eigen merites beoordeeld.

Het indienen van een verzoek garandeert geen restitutie, tenzij u een dwingend wettelijk recht daarop hebt.

3. Omstandigheden waarin restitutie kan worden geweigerd

Onder voorbehoud van de toepasselijke consumentenwetgeving kunnen wij een restitutieverzoek doorgaans afwijzen wanneer:

• u zich na afronding van een aankoop simpelweg bedenkt en er geen wettelijk herroepings- of restitutierecht van toepassing is
• de Diensten beschikbaar waren maar u ervoor koos ze niet te gebruiken
• het verzoek voortkomt uit een misverstand over duidelijk vermelde functionaliteit of compatibiliteitsvereisten
• het probleem hoofdzakelijk wordt veroorzaakt door uw apparaat, besturingssysteem, netwerkverbinding of een niet-gerelateerde dienst van derden
• het verzoek wordt gedaan nadat de geldende restitutie- of herroepingstermijn is verstreken
• u onze Gebruiksvoorwaarden of ander toepasselijk beleid wezenlijk hebt geschonden
• er redelijke aanwijzingen zijn voor fraude, misbruik, manipulatie of oneigenlijk gebruik van de restitutieprocedure
• de betreffende betaaldienstverlener heeft vastgesteld dat de transactie volgens zijn eigen beleid niet voor restitutie in aanmerking komt

Deze beperkingen doen geen afbreuk aan wettelijke restitutie-, herroepings-, annulerings- of andere consumentenrechten op grond van de toepasselijke wet.

4. Hoe vraagt u restitutie aan

Voor transacties die Trevionix LTD rechtstreeks kan beoordelen, kunt u restitutie aanvragen door contact op te nemen met ons supportteam:

E-mail: [email protected]

Telefoon: +44 7520 658798

Vermeld om uw verzoek te kunnen identificeren en beoordelen relevante gegevens, zoals:

• uw volledige naam
• uw contactgegevens
• transactie- of bestelgegevens
• een aankoopbewijs indien beschikbaar
• de aankoopdatum
• een beschrijving van het probleem
• de reden waarom u restitutie aanvraagt

Stuur geen volledige betaalkaartnummers of andere onnodige gevoelige financiële gegevens.

Wij kunnen aanvullende informatie opvragen wanneer dat redelijkerwijs nodig is om de transactie te verifiëren, het gemelde probleem te onderzoeken of te bepalen of het verzoek voor restitutie in aanmerking komt.

Voor aankopen die volledig via een platform van derden worden verwerkt, waaronder de Apple App Store, dient u uw verzoek mogelijk rechtstreeks bij die aanbieder in te dienen.

5. Beoordeling van restitutieverzoeken

Restitutieverzoeken die rechtstreeks bij Trevionix LTD worden ingediend, worden individueel beoordeeld op basis van de omstandigheden van de transactie.

In het kader van onze beoordeling kunnen wij:

• de betreffende transactie verifiëren
• aanvullende informatie of bewijsstukken opvragen
• technische of accountgegevens die relevant zijn voor het gemelde probleem bekijken
• nagaan of het verzoek voldoet aan dit Restitutiebeleid
• rekening houden met de vereisten van de betaaldienstverlener
• rekening houden met toepasselijke wettelijke consumentenrechten

Voor zover wettelijk toegestaan behouden wij ons het recht voor een restitutieverzoek goed te keuren of af te wijzen op basis van de omstandigheden en de beschikbare informatie.

Een discretionaire beslissing op grond van dit Beleid beperkt geen rechten of rechtsmiddelen die een consument op grond van de toepasselijke wet heeft.

6. Goedgekeurde restituties en verwerkingstijden

Wanneer Trevionix LTD een restitutie goedkeurt, wordt deze in de regel teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode van de transactie, voor zover dat technisch en juridisch mogelijk is.

De verwerkingstijd hangt af van de betaalmethode, de financiële instelling, de betaaldienstverlener en andere factoren buiten onze directe controle.

Nadat een restitutie is geautoriseerd, verschijnt het bedrag doorgaans binnen ongeveer 5 tot 14 werkdagen, hoewel de feitelijke verwerkingstijd korter of langer kan zijn.

Transacties die worden afgehandeld door Apple, Stripe, banken, kaartuitgevers of andere derden kunnen hun eigen verwerkingstermijnen kennen.

Bepaalde belastingen, valutakoersverschillen, bankkosten of kosten van derden zijn mogelijk niet restitueerbaar, voor zover toegestaan door de toepasselijke wet.

7. Chargebacks en betalingsgeschillen

Als u meent dat een afschrijving onjuist is of als er een probleem is met een transactie, raden wij u aan contact op te nemen met ons of met de betreffende betaaldienstverlener, zodat de zaak kan worden onderzocht.

Voor zover wettelijk toegestaan kunnen frauduleuze, onrechtmatige of opzettelijk misleidende betalingsgeschillen of restitutieclaims leiden tot passende maatregelen, waaronder:

• aanvullende verificatie van transacties
• beperking van de toegang tot bepaalde Diensten
• opschorting of beëindiging van een account bij wezenlijk misbruik
• andere redelijke maatregelen die nodig zijn om onze Diensten en betaalsystemen te beschermen

Niets in dit onderdeel belet u om rechtmatige rechten uit te oefenen om een transactie te betwisten via uw bank, kaartuitgever, betaaldienstverlener of een ander wettelijk beschikbaar mechanisme.

8. Externe betaaldienstverleners

Betalingen kunnen worden verwerkt door onafhankelijke derden, waaronder appwinkels, financiële instellingen, betalingsverwerkers en andere geautoriseerde aanbieders.

Wanneer een transactie wordt beheerd door een externe aanbieder, kan die aanbieder bepalen:

• of restitutie mogelijk is
• hoe een restitutieverzoek moet worden ingediend
• welke informatie vereist is
• hoe lang de verwerking duurt
• welke betalings- of abonnementsregels gelden

Trevionix LTD is niet verantwoordelijk voor verwerkingsvertragingen, technische storingen of beslissingen die externe betaaldienstverleners zelfstandig nemen, voor zover die zaken buiten onze redelijke controle vallen.

9. Beperking van verantwoordelijkheid

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wet is Trevionix LTD niet verantwoordelijk voor restitutiegerelateerde problemen die hoofdzakelijk voortvloeien uit omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder:

• onderbrekingen of storingen veroorzaakt door onafhankelijke diensten van derden
• problemen veroorzaakt door niet-ondersteunde of incompatibele apparaten
• internet-, telecommunicatie- of netwerkverbindingsproblemen
• vertragingen die toe te rekenen zijn aan banken of kaartuitgevers
• verwerkingsvertragingen die toe te rekenen zijn aan Apple, Stripe of andere betaaldienstverleners
• beperkingen opgelegd door platforms van derden of betaalsystemen

Niets in dit Restitutiebeleid sluit aansprakelijkheid of consumentenrechten uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking door de toepasselijke wet is verboden.

10. Wijzigingen van dit Restitutiebeleid

Wij kunnen dit Restitutiebeleid van tijd tot tijd herzien om wijzigingen in onze Diensten, betaalprocessen, bedrijfspraktijken, wettelijke vereisten of regelgevende verplichtingen weer te geven.

Bij wijzigingen wordt de datum „Laatst bijgewerkt” aan het begin van dit Beleid dienovereenkomstig aangepast.

Waar de toepasselijke wet dat vereist, kunnen wij aanvullend informeren voordat wezenlijke wijzigingen van kracht worden.

Wijzigingen van dit Restitutiebeleid doen geen afbreuk aan dwingende rechten die op transacties van toepassing zijn op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving.

11. Contactgegevens

Hebt u vragen over dit Restitutiebeleid of hulp nodig bij een in aanmerking komende transactie, neem dan contact met ons op:

Trevionix LTD
12 Constance Street
London
E16 2DQ
Verenigd Koninkrijk

E-mail: [email protected]
Telefoon: +44 7520 658798