Politica de rambursare

1. Informații generale

Această Politică de rambursare explică în ce situații Trevionix LTD („Trevionix”, „Compania”, „noi” sau „al nostru”) poate efectua o rambursare pentru achiziții, abonamente sau alte plăți efectuate prin intermediul site-urilor noastre web, aplicațiilor mobile, produselor și serviciilor aferente (împreună, „Serviciile”).

Analizăm cererile de rambursare în mod echitabil, pe baza acestei Politici de rambursare, a legislației aplicabile privind protecția consumatorilor și a regulilor stabilite de platforma sau furnizorul de plăți utilizat pentru tranzacție.

Nicio prevedere a acestei Politici de rambursare nu urmărește să excludă, să limiteze sau să afecteze în alt mod drepturile consumatorilor care nu pot fi excluse sau restrânse în mod legal.

2. Eligibilitatea pentru rambursare

Eligibilitatea pentru rambursare depinde de circumstanțele achiziției, de metoda de plată utilizată, de legea aplicabilă și, acolo unde este relevant, de politicile furnizorului terț de plăți implicat.

Putem lua în considerare o cerere de rambursare atunci când:

• o plată validă a fost finalizată cu succes printr-o metodă de plată sau un furnizor autorizat
• o problemă tehnică semnificativă a împiedicat accesul normal la Serviciile achiziționate sau utilizarea acestora
• cererea este depusă în termen de 14 zile de la tranzacție, acolo unde acest termen se aplică potrivit legii aplicabile sau practicii noastre de rambursare
• furnizați suficiente informații pentru identificarea și verificarea tranzacției
• circumstanțele justifică în alt mod o rambursare potrivit normelor aplicabile privind protecția consumatorilor

Fiecare cerere este analizată individual.

Depunerea unei cereri nu garantează efectuarea unei rambursări, cu excepția cazului în care aveți un drept legal imperativ de a o primi.

3. Situații în care rambursarea poate fi refuzată

Sub rezerva legilor aplicabile privind protecția consumatorilor, putem, în general, refuza o cerere de rambursare atunci când:

• pur și simplu vă răzgândiți după finalizarea unei achiziții și nu se aplică niciun drept legal de retragere sau de rambursare
• Serviciile au fost disponibile, dar ați ales să nu le utilizați
• cererea decurge dintr-o înțelegere greșită a funcționalităților sau a cerințelor de compatibilitate comunicate în mod clar
• problema este cauzată în principal de dispozitivul, sistemul de operare, conexiunea la rețea a dumneavoastră sau de un serviciu terț fără legătură
• cererea este depusă după expirarea termenului aplicabil de rambursare sau de anulare
• ați încălcat în mod semnificativ Termenii noștri de utilizare sau alte politici aplicabile
• există dovezi rezonabile de fraudă, abuz, manipulare sau utilizare abuzivă a procesului de rambursare
• furnizorul de plăți relevant a stabilit că tranzacția nu este eligibilă pentru rambursare potrivit propriilor politici

Aceste limitări nu prevalează asupra drepturilor legale de rambursare, retragere, anulare sau asupra altor drepturi ale consumatorilor prevăzute de legea aplicabilă.

4. Cum solicitați o rambursare

Pentru tranzacțiile care pot fi analizate direct de Trevionix LTD, puteți depune o cerere de rambursare contactând echipa noastră de asistență:

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 7520 658798

Pentru a ne ajuta să identificăm și să analizăm cererea dumneavoastră, vă rugăm să furnizați informațiile relevante, precum:

• numele complet
• datele de contact
• detaliile tranzacției sau ale comenzii
• dovada achiziției, dacă este disponibilă
• data achiziției
• o descriere a problemei
• motivul pentru care solicitați rambursarea

Vă rugăm să nu trimiteți numere complete ale cardurilor de plată sau alte informații financiare sensibile care nu sunt necesare.

Putem solicita informații suplimentare atunci când este rezonabil necesar pentru a verifica tranzacția, a investiga problema raportată sau a stabili dacă cererea îndeplinește condițiile pentru rambursare.

Pentru achizițiile procesate integral de o platformă terță, inclusiv Apple App Store, este posibil să fie necesar să depuneți cererea direct la furnizorul respectiv.

5. Analizarea cererilor de rambursare

Cererile de rambursare depuse direct la Trevionix LTD sunt evaluate individual, pe baza circumstanțelor tranzacției.

În cadrul analizei, putem:

• verifica tranzacția relevantă
• solicita informații suplimentare sau documente justificative
• analiza detaliile tehnice sau ale contului relevante pentru problema raportată
• verifica dacă cererea respectă această Politică de rambursare
• lua în considerare cerințele aplicabile ale furnizorului de plăți
• lua în considerare drepturile legale aplicabile ale consumatorilor

Acolo unde legea permite, ne rezervăm dreptul de a aproba sau de a respinge o cerere de rambursare pe baza circumstanțelor și a informațiilor disponibile.

Orice decizie discreționară luată în temeiul acestei Politici nu limitează drepturile sau căile de atac de care un consumator poate beneficia potrivit legii aplicabile.

6. Rambursări aprobate și termene de procesare

Atunci când o rambursare este aprobată de Trevionix LTD, aceasta va fi returnată, de regulă, prin metoda de plată inițială utilizată pentru tranzacție, acolo unde este posibil din punct de vedere tehnic și legal.

Termenele de procesare a rambursărilor depind de metoda de plată, de instituția financiară, de furnizorul de plăți și de alți factori aflați în afara controlului nostru direct.

După autorizarea unei rambursări, fondurile apar de obicei în aproximativ 5-14 zile lucrătoare, deși termenele reale de procesare pot fi mai scurte sau mai lungi.

Tranzacțiile gestionate de Apple, Stripe, bănci, emitenți de carduri sau alți terți pot fi supuse propriilor termene de procesare.

Anumite taxe, diferențe de curs valutar, comisioane bancare sau comisioane ale terților pot să nu fie rambursabile, acolo unde legea aplicabilă permite.

7. Contestații ale plăților și rambursări forțate

Dacă considerați că o debitare este incorectă sau că există o problemă cu o tranzacție, vă încurajăm să ne contactați pe noi sau pe furnizorul de plăți relevant, astfel încât situația să poată fi analizată.

Acolo unde legea permite, contestațiile de plată sau cererile de rambursare frauduloase, abuzive ori intenționat înșelătoare pot atrage măsuri adecvate, care pot include:

• verificarea suplimentară a tranzacțiilor
• restricționarea accesului la anumite Servicii
• suspendarea sau închiderea unui cont în cazuri de abuz semnificativ
• alte măsuri rezonabile necesare pentru protejarea Serviciilor și a sistemelor noastre de plată

Nicio prevedere a acestei secțiuni nu vă împiedică să vă exercitați drepturile legitime de a contesta o tranzacție prin banca dumneavoastră, emitentul cardului, furnizorul de plăți sau un alt mecanism disponibil legal.

8. Furnizori terți de plăți

Plățile pot fi procesate de terți independenți, inclusiv magazine de aplicații, instituții financiare, procesatori de plăți și alți furnizori autorizați.

Atunci când o tranzacție este controlată de un furnizor terț, acesta poate stabili:

• dacă este posibilă o rambursare
• modul în care trebuie depusă o cerere de rambursare
• ce informații sunt necesare
• cât va dura procesarea
• ce reguli de plată sau de abonament se aplică

Trevionix LTD nu este responsabilă pentru întârzierile de procesare, defecțiunile tehnice sau deciziile luate în mod independent de furnizorii terți de plăți, atunci când aceste aspecte se află în afara controlului nostru rezonabil.

9. Limitarea responsabilității

În măsura permisă de legea aplicabilă, Trevionix LTD nu este responsabilă pentru problemele legate de rambursări care rezultă în principal din circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv:

• întreruperi sau defecțiuni cauzate de servicii independente ale terților
• probleme cauzate de dispozitive neacceptate sau incompatibile
• probleme de internet, telecomunicații sau conectivitate la rețea
• întârzieri imputabile băncilor sau emitenților de carduri
• întârzieri de procesare imputabile Apple, Stripe sau altor furnizori de plăți
• restricții impuse de platforme terțe sau de sistemele de plată

Nicio prevedere a acestei Politici de rambursare nu exclude și nu limitează răspunderea sau drepturile consumatorilor atunci când o astfel de excludere sau limitare este interzisă de legea aplicabilă.

10. Modificarea acestei Politici de rambursare

Putem revizui din când în când această Politică de rambursare pentru a reflecta modificări ale Serviciilor noastre, ale proceselor de plată, ale practicilor comerciale, ale cerințelor legale sau ale obligațiilor de reglementare.

Atunci când se fac modificări, data „Ultima actualizare” de la începutul acestei Politici va fi revizuită în consecință.

Acolo unde legea aplicabilă o impune, putem oferi o notificare suplimentară înainte ca modificările semnificative să intre în vigoare.

Orice modificare a acestei Politici de rambursare nu va reduce drepturile imperative care se aplică tranzacțiilor potrivit legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

11. Date de contact

Dacă aveți întrebări despre această Politică de rambursare sau aveți nevoie de ajutor cu o tranzacție eligibilă, contactați-ne la:

Trevionix LTD
12 Constance Street
London
E16 2DQ
Regatul Unit

E-mail: [email protected]
Telefon: +44 7520 658798