Polityka zwrotów

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, kiedy Trevionix LTD („Trevionix”, „Spółka”, „my”, „nas” lub „nasze”) może dokonać zwrotu za zakupy, subskrypcje lub inne płatności zrealizowane za pośrednictwem naszych stron internetowych, aplikacji mobilnych, produktów i powiązanych usług (łącznie „Usługi”).

Wnioski o zwrot rozpatrujemy rzetelnie, kierując się niniejszą Polityką zwrotów, obowiązującym prawem ochrony konsumentów oraz zasadami platformy lub dostawcy płatności użytego przy transakcji.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani innego naruszenia praw konsumenta, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.

2. Warunki uzyskania zwrotu

Możliwość zwrotu zależy od okoliczności zakupu, użytej metody płatności, obowiązującego prawa oraz, w stosownych przypadkach, od zasad zaangażowanego dostawcy płatności.

Możemy rozpatrzyć wniosek o zwrot, gdy:

• ważna płatność została pomyślnie zrealizowana autoryzowaną metodą płatności lub przez autoryzowanego dostawcę
• istotny problem techniczny uniemożliwił normalny dostęp do zakupionych Usług lub korzystanie z nich
• wniosek złożono w ciągu 14 dni od transakcji, o ile taki okres wynika z obowiązującego prawa lub z naszej własnej praktyki zwrotów
• przekażesz informacje wystarczające do zidentyfikowania i zweryfikowania transakcji
• okoliczności w inny sposób uzasadniają zwrot na podstawie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów

Każdy wniosek rozpatrujemy indywidualnie.

Złożenie wniosku nie gwarantuje zwrotu, chyba że przysługuje Ci bezwzględne prawo ustawowe do jego otrzymania.

3. Sytuacje, w których zwrot może zostać odmówiony

Z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów możemy zasadniczo odmówić zwrotu, gdy:

• po prostu zmieniłeś zdanie po dokonaniu zakupu i nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia ani zwrotu
• Usługi były dostępne, ale zdecydowałeś się z nich nie korzystać
• wniosek wynika z niezrozumienia jasno przedstawionej funkcjonalności lub wymagań zgodności
• problem wynika głównie z Twojego urządzenia, systemu operacyjnego, połączenia sieciowego lub niepowiązanej usługi podmiotu trzeciego
• wniosek złożono po upływie obowiązującego terminu na zwrot lub odstąpienie
• istotnie naruszyłeś nasze Warunki korzystania lub inne obowiązujące polityki
• istnieją uzasadnione dowody oszustwa, nadużycia, manipulacji lub niewłaściwego wykorzystania procedury zwrotów
• właściwy dostawca płatności ustalił, że transakcja nie kwalifikuje się do zwrotu na podstawie jego własnych zasad

Ograniczenia te nie uchylają ustawowych praw do zwrotu, odstąpienia, anulowania ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa.

4. Jak złożyć wniosek o zwrot

W przypadku transakcji, które Trevionix LTD może rozpatrzyć bezpośrednio, możesz złożyć wniosek o zwrot, kontaktując się z naszym zespołem wsparcia:

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 7520 658798

Aby pomóc nam zidentyfikować i rozpatrzyć wniosek, podaj istotne informacje, takie jak:

• imię i nazwisko
• dane kontaktowe
• szczegóły transakcji lub zamówienia
• dowód zakupu, jeśli jest dostępny
• datę zakupu
• opis problemu
• powód, dla którego wnioskujesz o zwrot

Prosimy nie przesyłać pełnych numerów kart płatniczych ani innych zbędnych wrażliwych danych finansowych.

Możemy poprosić o dodatkowe informacje, jeśli będzie to racjonalnie konieczne do zweryfikowania transakcji, zbadania zgłoszonego problemu lub ustalenia, czy wniosek kwalifikuje się do zwrotu.

W przypadku zakupów obsługiwanych w całości przez platformę podmiotu trzeciego, w tym Apple App Store, konieczne może być złożenie wniosku bezpośrednio u tego dostawcy.

5. Rozpatrywanie wniosków o zwrot

Wnioski o zwrot składane bezpośrednio do Trevionix LTD są oceniane indywidualnie na podstawie okoliczności transakcji.

W ramach rozpatrywania możemy:

• zweryfikować daną transakcję
• poprosić o dodatkowe informacje lub dokumenty
• sprawdzić dane techniczne lub dane konta związane ze zgłoszonym problemem
• sprawdzić, czy wniosek spełnia niniejszą Politykę zwrotów
• uwzględnić obowiązujące wymogi dostawcy płatności
• uwzględnić obowiązujące ustawowe prawa konsumenta

W zakresie dozwolonym przez prawo zastrzegamy sobie prawo do zatwierdzenia lub odrzucenia wniosku o zwrot na podstawie okoliczności i dostępnych informacji.

Decyzja uznaniowa podjęta na podstawie niniejszej Polityki nie ogranicza praw ani środków ochrony przysługujących konsumentowi na mocy obowiązującego prawa.

6. Zatwierdzone zwroty i czas realizacji

Gdy Trevionix LTD zatwierdzi zwrot, zasadniczo zostanie on zrealizowany na pierwotną metodę płatności użytą przy transakcji, o ile jest to technicznie i prawnie możliwe.

Czas realizacji zwrotu zależy od metody płatności, instytucji finansowej, dostawcy płatności i innych czynników pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.

Po autoryzacji zwrotu środki pojawiają się zwykle w ciągu około 5–14 dni roboczych, choć faktyczny czas realizacji może być krótszy lub dłuższy.

Transakcje obsługiwane przez Apple, Stripe, banki, wydawców kart lub inne podmioty trzecie mogą podlegać ich własnym harmonogramom realizacji.

Niektóre podatki, różnice kursowe, opłaty bankowe lub opłaty podmiotów trzecich mogą nie podlegać zwrotowi, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

7. Obciążenia zwrotne i spory dotyczące płatności

Jeśli uważasz, że obciążenie jest nieprawidłowe lub wystąpił problem z transakcją, zachęcamy do kontaktu z nami lub z właściwym dostawcą płatności, aby sprawa mogła zostać zbadana.

W zakresie dozwolonym przez prawo oszukańcze, stanowiące nadużycie lub celowo wprowadzające w błąd spory płatnicze bądź roszczenia o zwrot mogą skutkować odpowiednimi działaniami, w tym:

• dodatkową weryfikacją transakcji
• ograniczeniem dostępu do niektórych Usług
• zawieszeniem lub zamknięciem konta w przypadkach istotnego nadużycia
• innymi uzasadnionymi środkami niezbędnymi do ochrony naszych Usług i systemów płatności

Żadne postanowienie tej sekcji nie uniemożliwia Ci korzystania z uzasadnionych praw do zakwestionowania transakcji za pośrednictwem banku, wydawcy karty, dostawcy płatności lub innego prawnie dostępnego mechanizmu.

8. Zewnętrzni dostawcy płatności

Płatności mogą być obsługiwane przez niezależne podmioty trzecie, w tym sklepy z aplikacjami, instytucje finansowe, podmioty obsługujące płatności i innych autoryzowanych dostawców.

Gdy transakcję kontroluje dostawca zewnętrzny, może on określać:

• czy zwrot jest możliwy
• w jaki sposób należy złożyć wniosek o zwrot
• jakie informacje są wymagane
• ile potrwa realizacja
• jakie zasady płatności lub subskrypcji obowiązują

Trevionix LTD nie odpowiada za opóźnienia w realizacji, awarie techniczne ani decyzje podejmowane samodzielnie przez zewnętrznych dostawców płatności, jeśli sprawy te pozostają poza naszą rozsądną kontrolą.

9. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Trevionix LTD nie odpowiada za kwestie związane ze zwrotami wynikające głównie z okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą, w tym:

• przerw lub awarii spowodowanych przez niezależne usługi podmiotów trzecich
• problemów wywołanych przez nieobsługiwane lub niezgodne urządzenia
• problemów z internetem, telekomunikacją lub łącznością sieciową
• opóźnień po stronie banków lub wydawców kart
• opóźnień w realizacji po stronie Apple, Stripe lub innych dostawców płatności
• ograniczeń nałożonych przez platformy podmiotów trzecich lub systemy płatności

Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności bądź praw konsumenta, jeżeli takie wyłączenie lub ograniczenie jest zabronione przez obowiązujące prawo.

10. Zmiany niniejszej Polityki zwrotów

Możemy okresowo zmieniać niniejszą Politykę zwrotów, aby odzwierciedlić zmiany naszych Usług, procesów płatniczych, praktyk biznesowych, wymogów prawnych lub obowiązków regulacyjnych.

Po wprowadzeniu zmian data „Ostatnia aktualizacja” na początku niniejszej Polityki zostanie odpowiednio zmieniona.

Tam, gdzie wymaga tego prawo, możemy dodatkowo poinformować, zanim istotne zmiany wejdą w życie.

Zmiany niniejszej Polityki zwrotów nie ograniczą bezwzględnych praw przysługujących w odniesieniu do transakcji na mocy obowiązującego prawa ochrony konsumentów.

11. Dane kontaktowe

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki zwrotów lub potrzebujesz pomocy przy kwalifikującej się transakcji, skontaktuj się z nami:

Trevionix LTD
12 Constance Street
London
E16 2DQ
Wielka Brytania

E-mail: [email protected]
Telefon: +44 7520 658798