Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité décrit comment Trevionix LTD (« Trevionix », la « Société », « nous » ou « notre ») collecte, utilise, conserve, partage et protège les informations personnelles sur nos sites web, applications mobiles, produits, fonctionnalités et autres services associés (ensemble, les « Services »).

Nous traitons les données personnelles de manière responsable, sécurisée et transparente, conformément aux lois applicables en matière de vie privée et de protection des données.

En utilisant les Services, vous confirmez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité.

2. Informations que nous collectons

Les informations que nous recueillons dépendent de la manière dont vous accédez aux Services, interagissez avec eux et les utilisez.

a. Informations personnelles

Nous pouvons collecter les données personnelles que vous choisissez de nous communiquer directement, telles que :

• le nom
• l'adresse e-mail
• le numéro de téléphone
• les informations de facturation ou de paiement
• les informations que vous transmettez via des formulaires de contact, des demandes d'assistance, des enquêtes ou d'autres communications

b. Informations techniques et d'utilisation

Certaines données techniques et d'utilisation peuvent également être collectées automatiquement lorsque vous utilisez les Services, notamment :

• l'adresse IP
• le type et la version du navigateur
• les identifiants de l'appareil
• le type ou le modèle de l'appareil
• le système d'exploitation et sa version
• les préférences linguistiques et régionales
• les pages, écrans ou fonctionnalités consultés
• la manière dont vous interagissez avec les Services
• la date et l'heure d'accès
• la durée de la session
• les rapports de plantage, journaux et diagnostics

c. Informations de communication

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons conserver une trace de cette communication, notamment :

• la correspondance par e-mail
• les demandes d'assistance
• les formulaires envoyés
• les messages envoyés via les canaux d'assistance ou de chat

d. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies, des kits de développement logiciel (SDK), des outils d'analyse et des technologies similaires pour faire fonctionner les Services, maintenir la sécurité, comprendre leur utilisation, améliorer les performances et l'expérience utilisateur.

Voir la section 9 pour en savoir plus sur ces technologies.

3. Utilisation des informations

Nous pouvons utiliser les données que nous collectons aux fins suivantes.

a. Fourniture et exploitation des Services

Nous pouvons utiliser les informations pour :

• faire fonctionner, exploiter et maintenir les Services
• mettre des fonctionnalités à la disposition des utilisateurs
• traiter les demandes et les interactions
• répondre aux questions d'assistance
• fournir les services, informations ou fonctionnalités que vous demandez

b. Amélioration et développement des Services

Les données peuvent également être utilisées pour :

• évaluer les performances et la fiabilité des Services
• comprendre comment les utilisateurs interagissent avec nos produits
• diagnostiquer et corriger les problèmes techniques
• améliorer l'ergonomie et les fonctionnalités
• développer et perfectionner des fonctionnalités actuelles ou futures
• maintenir et renforcer la sécurité

c. Communications

Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour :

• répondre aux demandes
• fournir une assistance client
• envoyer des avis opérationnels ou administratifs importants
• vous informer des modifications de nos Services, politiques ou conditions
• répondre à des commentaires ou demandes

d. Sécurité, prévention de la fraude et conformité légale

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, nous pouvons traiter des données pour :

• détecter et prévenir la fraude ou les abus
• repérer les accès non autorisés ou les incidents de sécurité
• enquêter sur des violations présumées de nos politiques
• protéger nos utilisateurs, la Société, nos Services, nos biens et nos droits
• faire appliquer nos Conditions d'utilisation ou d'autres accords
• respecter nos obligations légales, réglementaires et de conformité

e. Marketing et communications promotionnelles

Lorsque la loi le permet, ou lorsque nous avons obtenu votre consentement, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des nouveautés produits, des annonces, des promotions ou d'autres informations sur nos Services.

Vous pouvez vous désinscrire ou retirer votre consentement à tout moment au moyen du lien de désinscription figurant dans nos messages, ou en nous contactant directement.

4. Bases juridiques du traitement

Lorsque la législation sur la protection des données exige que nous disposions d'une base juridique pour traiter des informations personnelles, nous pouvons nous fonder sur une ou plusieurs des bases suivantes :

• votre consentement
• l'exécution d'un contrat conclu avec vous, ou des mesures prises à votre demande avant sa conclusion
• nos intérêts légitimes, ou ceux d'un tiers, sauf si vos droits et libertés applicables prévalent
• le respect d'obligations légales ou réglementaires

La base applicable dépend du type de données concernées, de l'activité de traitement en cause et de votre juridiction.

5. Communication et partage des informations

Nous ne vendons pas de données personnelles.

Cela étant, nous pouvons partager ou communiquer des données personnelles dans les situations décrites ci-dessous.

a. Prestataires de services

Nous pouvons faire appel à des sociétés et prestataires tiers pour exercer des fonctions en notre nom, telles que :

• l'hébergement et l'infrastructure
• le stockage et le calcul en nuage
• l'analyse et le diagnostic
• l'assistance client
• le traitement des paiements
• la sécurité et la prévention de la fraude
• le soutien technique et opérationnel

Ces prestataires ne peuvent traiter les données que dans la mesure nécessaire pour nous fournir leurs services et sont tenus, le cas échéant, par des obligations contractuelles, de confidentialité, de protection de la vie privée et de sécurité appropriées.

b. Traitement des paiements

Les achats et abonnements peuvent être gérés par des prestataires de paiement tiers, tels qu'Apple ou Stripe, le cas échéant.

Lorsqu'un prestataire tiers gère entièrement un paiement, nous ne conservons pas nous-mêmes les données complètes de la carte.

Les transactions traitées par des tiers sont également soumises aux conditions, politiques et pratiques de confidentialité propres à ce prestataire.

c. Communications légales et réglementaires

Nous pouvons communiquer des données personnelles lorsque nous estimons raisonnablement que cela est nécessaire pour :

• respecter les lois ou réglementations applicables
• se conformer à une décision de justice, une citation à comparaître ou une procédure juridique similaire
• répondre aux demandes légitimes d'autorités publiques ou réglementaires
• constater, exercer ou défendre des droits en justice
• protéger les droits, les biens, la sûreté ou la sécurité de la Société, de nos utilisateurs ou d'autres personnes
• détecter, examiner ou prévenir la fraude, les abus ou les activités illicites

d. Opérations sociétaires et commerciales

Si Trevionix LTD est impliquée dans une fusion, une acquisition, un financement, une restructuration, une cession d'actifs, une procédure d'insolvabilité ou une opération sociétaire similaire, les données personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette opération, sous réserve des exigences légales applicables.

e. Avec votre autorisation

Nous pouvons également partager des données avec d'autres parties lorsque vous demandez, autorisez ou consentez expressément à cette communication.

6. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire pour atteindre la finalité pour laquelle elles ont été collectées ou traitées.

Pour fixer les durées de conservation, nous pouvons tenir compte :

• de la raison pour laquelle les données ont été collectées
• de leur nature et de leur sensibilité
• des besoins opérationnels et commerciaux
• des obligations contractuelles
• des obligations légales, réglementaires, comptables et fiscales
• de la nécessité de résoudre des litiges
• de la nécessité d'engager ou de défendre des actions en justice
• de l'application de nos accords et politiques

Lorsque les données ne sont plus raisonnablement nécessaires, nous pouvons les supprimer, les anonymiser ou les éliminer de manière sécurisée, conformément aux exigences applicables.

7. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures de protection techniques, administratives et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre tout accès, modification, divulgation, perte, utilisation abusive ou destruction non autorisés.

Selon le Service et les données concernés, ces mesures peuvent comprendre :

• des pratiques de stockage sécurisé
• des contrôles d'accès et d'authentification
• le chiffrement des données en transit lorsque cela est approprié
• la surveillance et la journalisation de la sécurité
• des mesures visant à prévenir les accès non autorisés ou les utilisations abusives

Cela étant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sûre ; nous ne pouvons donc pas garantir que les données personnelles resteront toujours entièrement protégées.

8. Vos droits en matière de vie privée

Selon votre lieu de résidence et les lois sur la protection de la vie privée qui s'appliquent, vous pouvez disposer de certains droits sur vos données personnelles.

Ceux-ci peuvent inclure le droit de :

• accéder aux données que nous détenons à votre sujet
• rectifier des données inexactes ou incomplètes
• demander l'effacement dans certaines circonstances
• limiter certaines activités de traitement
• vous opposer à certains types de traitement
• retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
• demander la portabilité de certaines données
• introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données, le cas échéant

Pour soumettre une demande relative à la vie privée, contactez-nous à l'adresse : [email protected]

Pour certaines demandes, nous pouvons avoir besoin de confirmer votre identité avant de répondre. Cela contribue à protéger les données personnelles contre toute divulgation ou modification non autorisée.

Ces droits peuvent être soumis à des limitations et exceptions prévues par la loi applicable.

9. Cookies et technologies de suivi

Nos Services peuvent utiliser des cookies et outils similaires pour permettre certaines fonctionnalités, maintenir la sécurité, mémoriser vos préférences, analyser l'utilisation et améliorer l'expérience utilisateur globale.

Selon les Services que vous utilisez, ceux-ci peuvent relever des catégories ci-dessous.

Technologies essentielles

Elles peuvent être nécessaires aux fonctionnalités de base, à la sécurité, à l'authentification, à la gestion des sessions ou à d'autres opérations indispensables.

Technologies d'analyse

Elles peuvent nous aider à comprendre l'engagement des utilisateurs, évaluer les performances, diagnostiquer les problèmes et améliorer nos produits.

Technologies fonctionnelles

Elles peuvent servir à mémoriser les choix, paramètres, préférences ou autres éléments des utilisateurs qui améliorent l'expérience d'utilisation des Services.

Lorsque la loi applicable l'exige, les cookies ou technologies similaires non essentiels ne seront utilisés que sur la base d'un consentement approprié ou d'une autre base juridique admise.

Vous pouvez gérer les cookies via votre navigateur, votre appareil ou les paramètres de consentement applicables. La désactivation de certaines technologies peut affecter la disponibilité ou le fonctionnement de certaines parties des Services.

10. Transferts internationaux de données

Nos Services, nos prestataires et notre infrastructure technique pouvant opérer dans plusieurs juridictions, les informations personnelles peuvent être transférées, conservées ou traitées dans des pays autres que celui dans lequel vous résidez.

Ces pays peuvent disposer de lois sur la vie privée et la protection des données différentes de celles applicables dans votre juridiction.

Lorsque la loi applicable l'exige, nous appliquons des garanties appropriées pour protéger les informations personnelles transférées à l'international, telles que des protections contractuelles ou d'autres mécanismes de transfert légalement reconnus.

11. Protection de la vie privée des enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans, ou de moins de l'âge minimum plus élevé exigé par la loi applicable dans la juridiction concernée.

Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants lorsque l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur est légalement requise et n'a pas été obtenue.

Si nous apprenons que des informations personnelles d'un enfant ont été collectées en violation des exigences applicables, nous prendrons des mesures raisonnables pour les supprimer ou les traiter de manière appropriée.

Les parents ou représentants légaux qui estiment qu'un enfant nous a communiqué des informations personnelles de manière inappropriée peuvent nous contacter à l'aide des coordonnées figurant dans la présente Politique de confidentialité.

12. Services et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web, applications, plateformes, produits ou services exploités par des tiers, ou s'y intégrer.

Ces services tiers fonctionnent indépendamment de Trevionix LTD et peuvent collecter ou traiter des informations selon leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de vie privée ou de sécurité, du contenu ou des politiques des services tiers.

Nous encourageons les utilisateurs à consulter la politique de confidentialité applicable d'un tiers avant de lui communiquer des informations personnelles ou d'interagir autrement avec son service.

13. Modification de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter l'évolution de nos Services, de nos pratiques commerciales, des technologies, des exigences légales ou des obligations réglementaires.

Lorsque la présente Politique de confidentialité est mise à jour, nous modifions la date de « Dernière mise à jour » indiquée au début de la Politique.

Lorsque la loi applicable l'exige, nous pouvons fournir une information supplémentaire ou demander votre consentement avant l'entrée en vigueur de modifications importantes.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité pour rester informé de la manière dont nous traitons les informations personnelles.

14. Coordonnées

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant la présente Politique de confidentialité ou notre traitement des informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Trevionix LTD
12 Constance Street
London
E16 2DQ
Royaume-Uni

E-mail: [email protected]
Téléphone: +44 7520 658798